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小程序的不斷發展使新零售在悄然間改變著生活，在帶來更加便捷的消費體驗的同時，也不斷提升人們的生活質量。小程序用戶習慣的養成改變了過往固有的購物模式。為了迎合消費者的需求，配合用戶的消費模式，很多商家也選擇在微信上面利用小程序實現拓客拉新。

然而很多商家在開通了小程序線上商城之后，做了不少營銷活動，卻發現雖然“每次營銷活動感覺還是挺成功的，進店率蠻高的，但活動過后后臺數據一拉，二次進店情況很少，復購率非常低，那么提高復購率的方法有哪些？

1、打造一個代表作

任何行業想要在市場上源遠流長，做一棵不死樹，都要自己的代表作。一個獨特、有品牌特點、個性鮮明的代表作，就是用來提高復購率的。它在市場上有自己的地位，或是使用體驗、或是依托情感，總之，這個產品在用戶心里占據著重要位置，很少有競爭。

例如，大家都知道的買電器、電子產品上京東；買小商品，就上拼多多；買衣服就去淘寶；買品牌折扣商品，就去唯品會；買吸塵器，就選戴森；買空調，就要格力……這就是它們的代表作。當用戶想要購買某一類別的商品時，會第一時間想到某一品牌或者平臺。

2、給產品增加附加值

給產品增加它的附加價值，是為了保證產品自身的價值。產品有消費者才叫有價值，不然再好的產品也只是個擺設。而產品的附加值就是為了提高銷售率、提高用戶忠誠度的。一般企業常常會通過新舊產品的組合去實現單品的功能和使用價值的提升。

例如，手機通訊行業在售賣一部手機之后，就可以提出“承包兩年手機殼”的活動，兩年時間內，每兩個月都可以進到商城領取一次手機殼。這樣就能利用低成本的手機殼，讓用戶至少每兩個月進店一次，加上手機殼的烘托讓用戶好感持續上升，當有換手機或者其他周邊產品的需求時，會首選在此商城消費。

3、將用戶留在私域

有的時候復購率低其實就是用戶把你給忘記了，所以把用戶邀請進自己的私域太重要了。商家應當及時地讓用戶添加客服微信號，并讓其進入粉絲社群。這樣一來，時不時的消息推送、朋友圈轉發、社群維護、節假日祝福等，自然會在用戶心中留下記憶。

4、服務一定不能少

無論是售前還是售后，無論是用戶購買或者不購買，客服的服務一定不能掉鏈子。服務質量直接決定了用戶對于產品的第一印象，也決定了用戶要不要購買，購買之后會不會復購。

售前服務一般是解決用戶對產品的疑問，有的時候用戶的問題可能會有些多，此時客服千萬不能表現出不耐煩，否則本次都不可能成交，何談復購。

售后跟進的質量直接決定客戶對產品的認可，直接決定使用了之后是不是要再復購。售后首要可以是指導用戶如何使用產品，或者是提供方法讓產品或者服務最大化。

在用戶反映產品有問題時，需要第一時間向用戶溝通問題來源，提出解決方案。在回答用戶問題時注意不卑不亢，永遠將尊重用戶放在第一位，妥善處理用戶問題。這樣，不僅能使用戶滿意，還能了解到顧客的隱性需求，從而引發顧客身邊的資源。

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